Politique de Livraison – Braise Noble

Dernière mise à jour : 07 novembre 2025

Chez Braise Noble, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat fluide et sécurisée. La livraison de vos bois de chauffage, poêles à bois et accessoires est un élément central de notre service, et cette politique détaille toutes les informations importantes concernant les modalités, délais, zones couvertes et responsabilités liées à vos commandes.

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement dans les pays européens. Les zones couvertes incluent :

  • France métropolitaine

  • Allemagne

  • Belgique

  • Espagne

  • Italie

  • Luxembourg

  • Pays-Bas

  • Portugal

⚠️ Si votre pays n’est pas listé ci-dessus, merci de nous contacter avant de passer commande pour vérifier la possibilité de livraison.

2. Délais de livraison

Nos délais de livraison standards sont de 6 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande et de la réception du paiement.

Ces délais peuvent varier selon :

  • La disponibilité du produit

  • La période de l’année (haute saison, fêtes, conditions météorologiques)

  • La localisation exacte du client

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

3. Modes de transport

Nous travaillons avec des partenaires logistiques express fiables pour assurer la sécurité et la rapidité de la livraison de vos produits.

  • Livraison standard express avec suivi

  • Les colis sont assurés pendant le transport pour garantir la protection de vos produits.

⚠️ Il est important que l’adresse fournie lors de la commande soit complète et correcte pour éviter tout retard ou perte.

4. Frais de livraison

Chez Braise Noble, la livraison est 100% gratuite pour tous nos clients en Europe, quel que soit le montant de votre commande.

Cette offre s’applique automatiquement lors de la finalisation de votre commande.

5. Livraison partielle et rupture de stock

Dans certains cas, il se peut que votre commande soit partiellement livrée si certains produits ne sont pas immédiatement disponibles.

  • Les articles disponibles seront expédiés immédiatement.

  • Les articles en rupture de stock seront expédiés dès leur disponibilité, sans frais supplémentaires.

  • Vous serez informé par email en cas de rupture de stock et de tout changement concernant votre livraison.

6. Responsabilités lors de la livraison

  • Les produits sont sous la responsabilité du transporteur jusqu’à la livraison finale.

  • À la réception, vérifiez que le colis est en bon état avant de signer.

  • En cas de produit endommagé ou manquant, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du colis pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.

7. Adresse de livraison

Pour éviter tout retard, assurez-vous que :

  • L’adresse de livraison est complète (nom, rue, code postal, ville, pays)

  • Votre numéro de téléphone est correct pour le transporteur

  • Toute information spécifique pour accéder à votre domicile est précisée (code d’immeuble, étage, instructions de livraison)

8. Questions et support

Pour toute question concernant votre livraison, nos équipes sont disponibles :

✅ Résumé

  • Zone : Europe

  • Délais : 6–14 jours ouvrés

  • Transporteur : express avec suivi

  • Frais : Gratuit

  • Retour & signalement : 48h pour colis endommagé

  • Contact support : Email + téléphone