Politique de Retours & Remboursements – Braise Noble

1. Objet et portée

La présente Politique de Retours & Remboursements (ci-après « la Politique ») définit les conditions dans lesquelles la société Braise Noble, immatriculée en France et domiciliée au 77 rue La Boétie, accepte les retours de produits et procède aux remboursements. Elle s’applique à tous les achats effectués sur le site officiel de Braise Noble par des consommateurs situés en Europe, conformément aux dispositions du Code de la Consommation et de la réglementation européenne en vigueur (Directive 2011/83/UE).

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, l’acheteur bénéficie d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de justification.

L’exercice du droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être strictement non utilisé, non installé et exempt d’altérations.

  • Le produit doit être renvoyé dans un état conforme à celui de sa réception.

  • Tout retour doit être préalablement validé par notre service client.

Braise Noble se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits éligibles et exclusions

Sont éligibles au retour :

  • Bois de chauffage.

  • Poêles à bois.

  • Accessoires liés au chauffage.

Aucun retour ne sera accepté si :

  • Le produit a été utilisé ou installé.

  • Le produit présente une détérioration ou un défaut dû à une mauvaise manipulation.

  • Le produit a été renvoyé hors délai.

4. Procédure imposée pour tout retour

Pour initier un retour, le client doit :

  1. Contacter notre service client via le formulaire de contact ou l’email officiel disponible sur le site.

  2. Fournir le numéro de commande, les informations de contact et une preuve d’achat.

  3. Attendre la validation écrite de notre équipe ainsi que l’adresse de renvoi.

Aucun colis retourné sans validation préalable ne sera traité.

5. Délais de renvoi et obligations du client

Une fois la demande acceptée, le client dispose d’un délai de 7 jours pour retourner les produits à l’adresse indiquée. Passé ce délai, Braise Noble pourra décliner toute responsabilité et refuser le retour.

Le client est responsable :

  • Du bon conditionnement du colis.

  • De la protection adéquate des articles.

  • Du suivi et de la preuve d’expédition.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • D’erreur manifeste dans la préparation de commande.

  • De produit défectueux à la réception.

  • De vice apparent ou de non-conformité dûment constatée.

Dans ces cas, les frais de retour pourront être pris en charge par Braise Noble.

7. Vérification de conformité à réception

Dès réception du produit retourné, Braise Noble procède à :

  • Une inspection visuelle.

  • Une vérification de l’intégrité du produit.

  • Un contrôle de l’état général et de l’emballage.

Tout produit renvoyé en état non conforme pourra faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus.

8. Modalités de remboursement

Une fois le retour validé, Braise Noble procédera au remboursement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial :

  • Carte bancaire.

  • PayPal.

  • Virement bancaire.

Le client recevra un email de confirmation dès émission du remboursement.

Sont remboursés :

  • Le montant du ou des produits retournés.

  • Les frais d’expédition initiaux uniquement en cas d’erreur imputable à Braise Noble.

9. Remboursement partiel – Clauses spécifiques

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

  • Le produit est incomplet.

  • Le produit est renvoyé sans emballage approprié.

  • Le produit présente des traces d’usage.

Braise Noble évaluera objectivement la valeur résiduelle du produit afin de déterminer le montant remboursable.

10. Produits endommagés à la réception

Si le client reçoit un produit endommagé, il doit :

  • Envoyer des photos du produit et du colis.

  • Décrire précisément les dommages constatés.

  • Nous contacter dans un délai raisonnable.

Après analyse, Braise Noble pourra proposer :

  • Un remplacement du produit.

  • Un remboursement total.

  • Une solution alternative en fonction des stocks.

11. Commandes non reçues

Si la commande n’arrive pas dans les délais estimés (6 à 14 jours), le client doit :

  • Nous contacter immédiatement.

  • Vérifier le suivi fourni.

Après enquête, si le colis est déclaré perdu, Braise Noble procédera à un renvoi ou un remboursement intégral.

12. Annulation de commande

L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Une commande déjà en transit doit suivre la procédure de retour standard.

13. Clause de force majeure

Braise Noble ne saurait être tenue responsable pour tout retard, impossibilité de livraison ou refus de retour en cas de force majeure, telle que définie par la loi et la jurisprudence françaises (catastrophe naturelle, grève, guerre, crise majeure, etc.).

14. Contact officiel

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements :

  • Notre formulaire de contact disponible sur le site.

  • Notre service client par email.

Braise Noble s’engage à fournir une réponse dans les délais les plus raisonnables.

Cette politique constitue un cadre transparent, complet et juridiquement conforme aux standards européens afin d’assurer une expérience client fiable et sécurisée.