Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Dernière mise à jour : 2025
Site : www.braisenoble.com
Propriété de Braise Noble, Société domiciliée au 77 rue La Boétie, France.

1. Objet des CGU

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») encadrent l’accès et l’utilisation du site Braise Noble.
En naviguant sur le site, l’utilisateur accepte pleinement et sans réserve les présentes CGU.
Chez Braise Noble, nous voulons que l’expérience soit fluide, transparente et sécurisée — ces règles fixent simplement le cadre pour que tout se déroule proprement.

2. Accès au site

L’accès au site est gratuit, hors frais d’accès à Internet et équipements nécessaires, à la charge de l’utilisateur.
Braise Noble se réserve le droit de restreindre temporairement l’accès au site en cas de maintenance, amélioration ou mise à jour.
Promis : on évite au maximum les coupures intempestives, mais la stabilité passe avant tout.

3. Services proposés

Le site permet :

  • La consultation des produits vendus : bois de chauffage, poêles à bois et accessoires.

  • L’achat en ligne desdits produits.

  • L’accès à des contenus informatifs liés au chauffage au bois.

  • Le suivi de commande via l’espace client.

Tout nouveau service ajouté ultérieurement sera automatiquement soumis aux présentes CGU.

4. Création de compte et espace utilisateur

Pour finaliser certaines commandes ou accéder à des fonctionnalités avancées, l’utilisateur peut être amené à créer un compte.
Il s’engage alors à fournir :

  • des informations exactes,

  • à jour,

  • et complètes.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Toute activité réalisée via son compte est réputée effectuée par lui-même.
En cas de suspicion d’usurpation, il s’engage à prévenir Braise Noble dans les plus brefs délais.

5. Commandes et fonctionnement général

En utilisant le site, l’utilisateur s’engage à effectuer des commandes :

  • sincères,

  • légales,

  • et destinées à un usage personnel ou professionnel non frauduleux.

Braise Noble se réserve le droit de refuser toute commande suspecte (multiples moyens de paiement, données incohérentes, comportement automatisé, etc.).
Pas de paranoïa, juste un minimum de vigilance pour garder la plateforme propre.

6. Paiement

Les paiements acceptés :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Virement bancaire

La transaction est sécurisée via nos prestataires certifiés.
Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs — sécurité avant tout.

7. Prix et disponibilité

Les prix affichés sont indiqués en euros et TTC.
Braise Noble se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais toute commande passée est facturée selon les tarifs en vigueur lors de sa validation.

Les disponibilités produits sont indiquées en temps réel. En cas de rupture exceptionnelle après validation de commande, l’utilisateur est informé et peut choisir entre :

  • un remboursement immédiat,

  • ou un remplacement.

8. Livraison

  • Zone : Europe

  • Mode : livraison express

  • Délais estimés : 6 à 14 jours

  • Frais d’expédition : 100 % gratuits, sans conditions

Les délais peuvent varier selon volume de commande, période ou transporteur.
L’utilisateur s’engage à fournir une adresse complète et valide.
En cas d’erreur d’adresse, Braise Noble ne peut garantir le délai initial.

9. Retours et remboursements

  • Retours acceptés sous 7 jours après réception.

  • Produit non utilisé / intact.

  • Remboursement effectué via le mode de paiement d’origine.

Le retour doit être annoncé via le service client avant expédition.

10. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à :

  • ne pas tenter d’endommager le site ou son infrastructure,

  • ne pas utiliser de robots ou scripts automatisés pour extraire des données,

  • ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales,

  • respecter l’intégrité du site et des autres utilisateurs.

En termes simples : on joue fair-play, pas de manœuvres douteuses.

11. Obligations de Braise Noble

Nous nous engageons à :

  • fournir des informations fiables,

  • sécuriser l’accès au site,

  • protéger les données personnelles,

  • assurer un service client réactif,

  • livrer les produits dans les délais annoncés.

12. Données personnelles (RGPD)

Braise Noble collecte :

  • Nom

  • Prénom

  • Adresse

  • Email

  • Téléphone

  • Cookies & données analytiques (Google Analytics, Pixel Meta)

Vos données sont utilisées pour :

  • supporter vos commandes,

  • améliorer le site,

  • réaliser des analyses statistiques,

  • personnaliser l’expérience client.

Conformément au RGPD, vous disposez de droits d’accès, rectification, suppression et opposition.
Une Politique de Confidentialité complète définira ces points en détail.

13. Cookies

Le site utilise plusieurs types de cookies :

  • cookies techniques (fonctionnement du site),

  • cookies analytiques (Google Analytics),

  • cookies marketing (Pixel Facebook/Meta).

L’utilisateur peut gérer ou désactiver les cookies dans son navigateur.

14. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, visuels, logos, technologies, produits) sont la propriété exclusive de Braise Noble.
Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite.

Oui, même le wording élégant est protégé.

15. Limitation de responsabilité

Braise Noble ne peut être tenu responsable :

  • de tout dommage lié à une mauvaise utilisation du site,

  • de pertes causées par une indisponibilité du service,

  • d’un usage non conforme du produit acheté.

En cas de litige, la responsabilité de Braise Noble est strictement limitée au montant de la commande en cause.

16. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.
Braise Noble n’est pas responsable des contenus ou pratiques de ces plateformes.
L’utilisateur reste maître de sa navigation.

17. Suspension ou résiliation de compte

Braise Noble peut suspendre ou supprimer un compte utilisateur en cas de :

  • fraude,

  • violation des CGU,

  • comportement malveillant.

L’objectif : garder un environnement fiable pour tous.

18. Modifications des CGU

Braise Noble se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment.
La version affichée sur le site au moment de la consultation fait foi.

19. Droit applicable & litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la société.