Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 2025
Site : www.braisenoble.com
Propriété de Braise Noble – Société, 77 rue La Boétie, France.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues entre Braise Noble (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site (ci-après « le Client »).
Elles définissent clairement les droits, devoirs et engagements des deux parties, afin d’assurer des transactions transparentes, professionnelles et équitables.
2. Produits
Braise Noble propose :
du bois de chauffage (différentes essences, calibres et conditionnements),
des poêles à bois,
des accessoires et équipements liés au chauffage au bois.
Chaque produit possède une fiche descriptive détaillée, photos incluses.
Ces informations sont fournies à titre indicatif : des variations mineures peuvent exister selon le fournisseur ou la coupe du bois, sans que cela n’affecte sa qualité.
Le Client est invité à lire attentivement les descriptions avant toute commande.
3. Prix
Les prix affichés :
sont exprimés en euros (€),
sont TTC, incluant la TVA applicable,
n’incluent aucun frais supplémentaire, puisque la livraison est 100 % gratuite en Europe.
Braise Noble peut modifier ses prix à tout moment, mais le tarif appliqué est celui visible au moment de la validation de commande.
4. Commande
Pour valider une commande, le Client doit :
Sélectionner les produits souhaités
Suivre le processus de paiement
Fournir des informations exactes (adresse, identité, contact)
Valider la commande en acceptant les CGV
Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.
Braise Noble se réserve le droit d’annuler une commande en cas :
de suspicion de fraude,
d’informations incohérentes,
d’impossibilité logistique exceptionnelle (ex : zone non desservie).
Le Client est automatiquement remboursé en cas d’annulation par le Vendeur.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont :
Carte bancaire
PayPal
Virement bancaire
Toutes les transactions sont sécurisées via des prestataires certifiés.
Braise Noble ne conserve jamais les données bancaires du Client.
La commande est validée uniquement après confirmation du paiement.
6. Disponibilité
Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après paiement, Braise Noble contactera le Client pour :
un remboursement intégral,
ou un échange avec un autre produit (au choix du Client).
7. Livraison
✅ Zones desservies
Toute l’Europe.
✅ Délai
6 à 14 jours ouvrés, selon la zone de livraison, le transporteur et le volume de commande.
✅ Mode de transport
Livraison express, effectuée par des transporteurs partenaires professionnels.
✅ Frais de livraison
Gratuits pour toutes les commandes, sans minimum.
✅ Obligations du Client
Le Client doit :
fournir une adresse valide et complète,
être présent lors de la livraison si un passage est programmé,
vérifier l’état du colis devant le transporteur lorsque c’est possible.
En cas d’adresse incorrecte, un délai supplémentaire peut s’appliquer.
8. Réception et conformité des produits
À la réception, le Client doit contrôler :
l’état du colis,
la conformité des produits,
la quantité livrée.
En cas d’anomalie (casse, manquant, produit non conforme) :
le Client dispose de 48h pour en informer le service client avec photo(s) justificative(s).
Braise Noble s’engage à remplacer ou rembourser le produit concerné selon le cas.
Pas de stress : notre équipe gère les litiges avec sérieux et rapidité.
9. Droit de rétractation
Conformément au droit européen, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter.
Braise Noble offre un délai de retour de 7 jours après réception, conformément à sa politique interne.
Conditions :
produit non utilisé,
en parfait état,
renvoyé dans son emballage sécurisé.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de Braise Noble.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné.
10. Garanties légales
Conformément au droit européen, le Client bénéficie :
de la garantie légale de conformité,
de la garantie contre les vices cachés.
Tout défaut avéré sera traité avec sérieux.
Braise Noble remplacera ou remboursera le produit après analyse du problème.
11. Propriété intellectuelle
L’intégralité des contenus du site (textes, photos, logos, visuels, descriptions) est la propriété exclusive de Braise Noble.
Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation écrite.
12. Données personnelles
Les données collectées :
Nom, prénom
Adresse
Email
Téléphone
Cookies, Google Analytics, Pixel Meta
Elles sont utilisées pour :
assurer le traitement des commandes,
améliorer l’expérience utilisateur,
réaliser des analyses statistiques,
personnaliser la communication.
Une Politique de confidentialité complète détaille ces points conformément au RGPD.
13. Responsabilité
Braise Noble ne peut être tenue responsable :
d’un mauvais stockage ou usage du bois par le Client,
d’un dommage lié à un équipement mal installé (poêles),
de retard exceptionnel dû au transporteur,
d’une panne Internet ou coupure de service indépendante de sa volonté.
La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande en question.
14. Force majeure
En cas d’événement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté (intempéries extrêmes, grèves, blocage logistique, catastrophes naturelles), Braise Noble peut suspendre temporairement ses obligations.
Le Client sera notifié dans les meilleurs délais.
15. Service client
Un support dédié est disponible pour :
toute question
toute réclamation
tout suivi de commande
Nous mettons un point d’honneur à répondre rapidement et efficacement.
16. Modification des CGV
Braise Noble peut modifier ses CGV à tout moment.
La version en vigueur est celle affichée sur le site lors de la commande.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.